FAQ - Häufig gestellte Fragen | Vienna Ticket Office (2024)

Vienna Ticket Office akzeptiert die folgenden Zahlungsmittel:

Diners Club, Visa, JCB, Euro Card, Master Card, Amercian Express, Verified by Visa, Master Card SecureCode

Österreich und Deutschland

Österreich, Deutschland und Italien

Österreich und Deutschland

nur auf Anfrage

nur bei Kartenkäufen/-bestellungen in den Geschäftsräumlichkeiten von Vienna Ticket Office

Im Zuge einer telefonischen Bestellung unter +43 1 513 11 11 ( Montag bis Freitag von 09:30 bis 17:00 Uhr ) haben Sie die Möglichkeit uns mitzuteilen, dass Sie den zu zahlenden Betrag überweisen werden. Sobald der Eingang Ihrer Zahlung erfolgt ist, schließen wir Ihre Buchung ab.

Ihren ViennaTicketOffice.com-Gutschein können Sie online einlösen indem Sie im Warenkorb, Ihre Gutschein-Nummer eingeben und auf „Jetzt einlösen“ klicken.

Wenn der Gutscheinbetrag den Wert Ihrer Buchung übersteigt, bleibt der Restbetrag natürlich erhalten und Sie können bei einer späteren Buchung den Restbetrag einlösen. Falls der Wert ihrer Buchung höher als der Gutscheinwert ist, müssen Sie eines der oben genannten Zahlarten wählen um die Differenz zu begleichen.

Natürlich können Sie Ihren Gutschein auch bei einer telefonischen Buchung einlösen, indem Sie uns die Gutschein-Nummer bekanntgeben oder Sie kommen mit Ihrem Gutschein direkt ins Büro vom Vienna Ticket Office, um Ihre Karten zu buchen.

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Die Rechnungsbedingungen finden Sie hier.
Lastschrift: Gib deine Bankdaten ein und die Abbuchung erfolgt wenige Tage später automatisch von deinem Konto.
Ratenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf in festen oder flexiblen monatlichen Raten zu den in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig.

Die Nutzung der Zahlungsarten Ratenkauf, Rechnung und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Nähere Informationen und Klarnas Nutzerbedingungen finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre personenbezogenen Daten werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Die Auswahl der Zahlungsart durch den Kunden bei der Bestellung ist bindend. Sollte eine Zahlung mit der angegebenen Zahlungsart nicht erfolgreich sein (etwa die Zahlung von einem Geldinstitut abgelehnt werden), so hat der Kunde Vienna Ticket Office unverzüglich andere Zahlungsdaten bekannt zu geben.

Ihren ViennaTicketOffice.com-Gutschein können Sie online einlösen indem Sie im Warenkorb, Ihre Gutschein-Nummer eingeben und auf `Jetzt einlösen` klicken.

Wenn der Gutscheinbetrag den Wert Ihrer Buchung übersteigt, bleibt der Restbetrag natürlich erhalten und Sie können bei einer späteren Buchung den Restbetrag einlösen. Falls der Wert ihrer Buchung höher als der Gutscheinwert ist, müssen Sie eines der oben genannten Zahlarten wählen um die Differenz zu begleichen.

Natürlich können Sie Ihren Gutschein auch bei einer telefonischen Buchung einlösen, indem Sie uns die Gutschein-Nummer bekanntgeben oder Sie kommen mit Ihrem Gutschein direkt ins Büro vom Vienna Ticket Office, um Ihre Karten zu buchen.

Während des Buchungsvorgangs werden Ihnen alle für diese Bestellung möglichen Zustellarten angezeigt. Folgende Optionen können Ihnen zur Auswahl stehen:

Ihre Buchungsbestätigung ist gleichzeitig auch Ihr Voucher, mit dem Sie Ihre Karten an der Abendkasse abholen können. Die Tickets liegen am Tag der Veranstaltung ab 1 Stunde vor Veranstaltungsbeginn zur Abholung für Sie bereit.
Damit Sie Ihre Karten rechtzeitig und bequem erhalten, empfehlen wir Ihnen, diese bis spätestens 20 Minuten vor Veranstaltungsbeginn an der Kassa abzuholen.

Falls nicht anders angegeben, liegen die gebuchten Karten in unserem Büro, ViennaTicketOffice.com (Am Europlatz 2/Bauteil 4 1120 Wien) zu den Öffnungszeiten (Montag bis Freitag von 09:30 bis 17:00 Uhr ) zur Abholung bereit. Karten können nur von Kunden persönlich abgeholt werden und das Vienna Ticket Office behält sich das Recht vor, Karten nicht an 3. Personen auszuhändigen. Die Abholung der Karten bei Vienna Ticket Office ist nur möglich nach Vorlage einer ausgedruckten Buchungsbestätigung, eines Ausweises, sowie der Kredit- bzw. Bankkarte, welche bei der Buchung verwendet wurde. Bitte beachten Sie auch eventuelle Vermerke auf Ihrer Buchungsbestätigung, ab wann Ihre bestellten Karten zur Abholung für Sie aufliegen.

Wenn Sie Postzustellung wählen werden die Tickets an die von Ihnen angegebene Adresse mit der Post versendet. Sie haben die Möglichkeit zwischen Standardversand und eingeschriebenem Versand zu wählen.

Standardversand:
Österreich, Deutschland: € 5,90
Andere Länder: € 9,90

Eingeschriebener Versand
Österreich, Deutschland: € 8,90
Andere Länder: € 12,90

Für einige Veranstaltungsorte ist auch eine Hotelzustellung auswählbar. In diesem Fall werden Ihre Karten an das von Ihnen angegebene Hotel in Wien zugestellt. Zustellgebühren: € 12,90

Bitte prüfen Sie, ob Ihr E-Mail-Client unsere Mail eventuell als Spam eingestuft hat und fügen Sie uns in diesem Fall als sicheren Absender hinzu.

Um weitere Ursachen, wie einen Tippfehler bei der E-Mail-Adresse zu klären, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +43 1 513 11 11 (von Montag bis Freitag von 09:30 bis 17:00 Uhr ) oder per E-Mail unter info@viennaticketoffice.com. Bitte geben Sie uns dabei die gebuchte Veranstaltung, den Kundennamen und Ihre Kontaktdaten bekannt. Wir prüfen dann umgehend, ob Ihre Bestellung bei uns eingelangt ist.

Falls nicht anders angegeben, liegen die gebuchten Karten in unserem Büro, ViennaTicketOffice.com, Am Europlatz 2/Bauteil 4, 1120 Wien zu den Bürozeiten Montag bis Freitag von 09:30 bis 17:00 Uhr zur Abholung bereit. Bitte beachten Sie auch eventuelle Vermerke auf Ihrer Buchungsbestätigung, ab wann Ihre bestellten Karten zur Abholung für Sie aufliegen.

Bei einer Büroabholung liegen die Karten bis zum Veranstaltungstermin für Sie auf – bitte denken Sie zeitgerecht daran, Ihre Karten rechtzeitig abzuholen.

Falls Sie Ihre Tickets per E-Mail als E-Ticket erhalten haben, stellt eine erneute Zusendung kein Problem dar.

Grundsätzlich kann jedoch von gedruckten Tickets kein Kartenduplikat ausgedruckt oder ein Kartenduplikat erzeugt werden, da sich die Veranstalter gegen Missbrauchsgefahr verwehren. Zudem weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass es bei verloren gegangenen Stehplätzen oder gedruckte Tickets mit freier Platzwahl (Stehplätze oder Platzwahl) keine Möglichkeit von Ersatztickets gibt.

Handelt es sich um nummerierte Sitzplatzkarten, wenden Sie sich bitte vor der Veranstaltung an unseren Kundenservice unter info@viennaticketoffice.com. Um die weitere Vorgangsweise zu klären, setzen wir uns dann für Sie mit dem Veranstalter in Verbindung und versuchen, eine kulante Lösung für Sie zu finden. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Entscheidung beim Veranstalter liegt und wir als Kartenvermittler daran gebunden sind.

Vom Veranstalter abgesagte, verschobene oder verlegte Events sind sowohl für den Kunden als auch für ViennaTicketOffice.com als Kartenvermittler eine unangenehme Situation. Im Sinne der Kundenzufriedenheit werden wir Sie jedoch als freiwillige Serviceleistung mit allen uns verfügbaren Informationen zu einem möglichen Alternativtermin versorgen oder Sie im Falle einer ersatzlosen Absage der Veranstaltung bei der Rückabwicklung Ihrer Buchung und der damit zusammenhängenden Rückerstattung des Kartenpreises unterstützen.

ViennaTicketOffice.com ist allerdings lediglich Vermittler der Eintrittskarte und haftet bei Veranstaltungsabsage oder Veranstaltungsverschiebungen nicht für die Rückerstattung der Eintrittsgelder. ViennaTicketOffice.com ist nicht verpflichtet Karteninhaber über evtl. Absagen/Verschiebungen/Verlegungen zu informieren, wir bemühen uns aber, alle Käufer, soweit dies möglich ist, darüber zu informieren. In jedem Fall übernehmen wir keine Haftung für Anfahrts- Hotel- oder ähnliche Kosten in Zusammenhang mit abgesagten/verschobenen/verlegten Veranstaltungen.

Falls eine Buchungsgebühr, Systemgebühr, Servicegebühr bzw. Versandspesen verrechnet wurden und eine Veranstaltung abgesagt wird, so können diese Gebühren bzw. Spesen keinesfalls rückerstattet werden, da die Leistung der Vermittlung erbracht wurde.

Bei manchen Veranstaltungen können wir Ihnen den Service einer Stornierungsmöglichkeit anbieten. Wenn dies bei Ihrer gewählten Veranstaltung der Fall ist weisen wir in den Eventdetails darauf hin.

Die Rückgabe der Tickets ist in allen anderen Fällen grundsätzlich ausgeschlossen und eine Stornierung ist nicht möglich. Bitte konsultieren Sie in diesem Zusammenhang auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei Abschluss der Buchung bei uns zustimmen.

Als weitere Serviceleistung können wir Ihnen jedoch in einigen Fällen anbieten Ihre Tickets in Kommission zu nehmen. Eine Kommisionsgebühr ist nur im Falle eines erfolgreichen Verkaufs Ihrer Tickets zu entrichten. Für weitere Informationen setzen Sie sich bitte mit uns unter +43 1 513 11 11 oder info@viennaticketoffice.com in Verbindung.